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META Engenharia de IncêndioApp Claude · Instagram Assistant

LGPD · Lei 13.709/2018

Política de Privacidade

Esta Política descreve como o aplicativo Claude, operado pela META Engenharia de Incêndio, coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

Vigência: 11 de abril de 2026 Versão: 1.0 Jurisdição: Brasil

1. Introdução

A sua privacidade é prioridade para a META Engenharia de Incêndio. Esta Política de Privacidade explica de forma transparente quais dados pessoais são tratados pelo Aplicativo Claude, com qual finalidade, por quanto tempo e quais direitos você, titular dos dados, possui.

Esta Política é elaborada em conformidade com:

• Lei 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);
• Lei 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
• Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) para usuários na UE;
• Platform Terms e Developer Policies da Meta Platforms.

2. Controlador dos Dados

3. Dados Pessoais Coletados

O aplicativo Claude coleta e processa as seguintes categorias de dados:

3.1. Dados fornecidos via Instagram Graph API

Quando você envia uma mensagem direta à conta Instagram Business da META Engenharia de Incêndio, o Aplicativo recebe, por meio da Instagram Graph API, os seguintes dados:

Dado	Descrição
ID da conta Instagram	Identificador único (IGSID) do remetente
Nome de usuário (@)	Username público do Instagram
Nome de exibição	Nome informado no perfil público
Foto de perfil	URL da imagem de perfil pública
Conteúdo da mensagem	Texto, imagens, áudios, vídeos e anexos enviados na DM
Metadados da mensagem	Data/hora de envio, ID da mensagem, status de leitura
Histórico de conversa	Mensagens anteriores da mesma conversa, para contexto

3.2. Dados gerados pelo uso do serviço

• Logs de acesso — data, hora e eventos de interação com o Aplicativo;
• Dados técnicos — informações da API (webhooks recebidos, IDs de requisição);
• Dados de atendimento — resumo da conversa, tags de qualificação, status do lead.

3.3. Dados fornecidos voluntariamente

Durante a interação, você pode optar por compartilhar voluntariamente: nome completo, telefone, e-mail, endereço do imóvel, tipo de edificação e outras informações necessárias para elaboração de orçamentos e projetos de PPCIP.

4. Finalidade do Tratamento

Seus dados são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Responder suas mensagens no Instagram de forma automatizada via IA;
• Fornecer informações sobre produtos, serviços, preços e prazos;
• Agendar reuniões, visitas técnicas e vistorias;
• Elaborar orçamentos e propostas comerciais;
• Encaminhar leads qualificados à equipe comercial humana da META;
• Melhorar a qualidade do atendimento e treinar modelos internos (sem exposição a terceiros);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Base Legal (LGPD art. 7º)

O tratamento dos seus dados fundamenta-se nas seguintes bases legais:

• Consentimento (art. 7º, I) — ao iniciar a conversa no Instagram, você manifesta interesse em receber atendimento;
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) — para elaboração de orçamentos e propostas;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para melhoria do serviço, segurança e prevenção de fraudes;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — quando exigido por autoridades competentes.

6. Compartilhamento com Terceiros

A META Engenharia de Incêndio não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com operadores essenciais ao funcionamento do serviço:

Terceiro	Finalidade
Meta Platforms, Inc.	Provedor da Instagram Graph API (recebimento e envio de mensagens)
Anthropic, PBC	Processamento de linguagem natural via API Claude (geração das respostas)
Hostinger International Ltd.	Infraestrutura de servidores e armazenamento
Autoridades públicas	Somente mediante ordem judicial ou obrigação legal

Todos os operadores estão contratualmente obrigados a tratar os dados com o mesmo nível de proteção previsto nesta Política e na LGPD.

7. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores localizados em data centers com certificações de segurança internacionais. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em privilégio mínimo;
• Autenticação por chave SSH e firewall restritivo;
• Registro de logs de auditoria;
• Backup regular com retenção controlada.

8. Retenção dos Dados

Tipo de dado	Prazo de retenção
Mensagens e histórico de conversa	Até 180 dias após o último contato
Dados de contato (nome, telefone, e-mail)	Até 5 anos ou revogação do consentimento
Logs de acesso técnico	12 meses (Marco Civil, art. 15)
Dados contratuais (clientes ativos)	Conforme prazos legais fiscais e trabalhistas

9. Seus Direitos como Titular (LGPD art. 18)

Você, como titular dos dados, tem direito a qualquer momento, e de forma gratuita, a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados tratados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar portabilidade a outro fornecedor;
• Eliminar dados tratados com base em consentimento;
• Obter informação sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados pelo e-mail comercial@metaprojetos.com.br. Responderemos em até 15 dias.

10. Cookies e Tecnologias Similares

O Aplicativo Claude opera exclusivamente dentro do ambiente do Instagram e não utiliza cookies próprios. A Meta Platforms, operadora do Instagram, utiliza seus próprios cookies conforme a Política de Privacidade da Meta.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos nossos operadores (Meta Platforms e Anthropic) estão sediados nos Estados Unidos. A transferência internacional de dados é realizada com base nas garantias adequadas previstas no art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais específicas e compromisso de proteção equivalente ao da legislação brasileira.

12. Menores de Idade

O Aplicativo não é direcionado a menores de 18 anos. Caso identificado tratamento de dados de menor sem consentimento dos responsáveis legais, os dados serão imediatamente eliminados.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível em ia.metaincendio.com.br/privacidade, com a data da última atualização indicada no cabeçalho.

14. Contato — Encarregado de Dados (DPO)